“诉调对接”再显成效 区市场监管局成功化解一起预付款群体投诉
发表日期: 2021-01-11 12:29
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文章来源:区市场监督管理局
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  近日,区消费投诉“诉调对接”工作室成功处置一宗涉及50名消费者的预付款消费投诉并对调解结果办理司法确认,为消费者挽回20多万元经济损失。

  今年下半年开始,大良市场监管所陆续接到一批消费者反映大良一艺术培训中心因疫情期间经营困难搬迁经营地址,消费者不愿意到新址上课,要求退款的投诉。

  因涉及消费者人数众多,区、街道两级市监部门将其列为特案处理并启动诉调对接机制,组织当事人双方进行调解,从维护消费者合法权益角度出发,耐心地为双方调解,最后培训中心负责人同意退还剩余教育服务费给消费者,但因培训中心负责人现有官司纠纷被法院冻结银行账户,暂时无法处理大批消费者的退款。为帮助企业渡过难关,我局全力协调双方达成了延期退款方案。为确保调解结果能真正落实,区人民法院法官来到“诉调对接”工作现场,设立“司法确认免费绿色绿色通道”,对此批申请司法确认的案件“优先立案、优先审查、优先办理、优先执行”,确保当事人能够“即调即确即走”。

  我局同时在此提醒广大消费者,应该根据自身实际选择预付式消费,做到适度消费和理性消费。要注意考察经营者的信誉和经营状况,尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家。同时要详细了解预付款的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定。办理预付式消费时,注意索要发票,保留相关协议,以便纠纷发生时提供证据。


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